“远亲不如近邻”，可多年的老邻居却因为一根电线引发了矛盾纠纷。日前，国网浦江县供电公司员工黄宏伟用心用情释法说理，成功化解一起因接线用电问题引发的邻里矛盾纠纷。

陈师傅和黄师傅是大畈乡的村民，两家比邻而居。前不久，陈师傅通过该村“驿电通”服务点办理了居民新装用电申请，但是在现场勘察时，作为邻居的黄师傅提出了要求：“若是要新装用电，不能让电线从我家墙壁上过，以免影响新房子的美观。”这让工作人员犯了难，电线不从黄师傅家走，新装电表这工作就很难开展！

为了更客观地了解双方争执的始末，国网浦江县供电公司平湖供电所党支部书记黄宏伟立即走访周围的知情群众和村干部，对整起事件的前因后果有了更详细的了解。当天下午，黄宏伟将陈师傅和黄师傅约至电力矛调中心，进一步协调双方矛盾，“大家都是乡里乡亲的，有啥矛盾说开就好，黄师傅你放心，经过你家墙壁的电线我们一定给你做的又整齐又美观……”经过黄宏伟的耐心工作、细致劝导，最终双方和解，陈师傅的用电需求得到满足。就此，一宗邻里纠纷得到了妥善的处理和解决。这是国网浦江县供电公司全力保障辖区用户用上放心电、满意电的一个缩影。

“基层矛盾错综复杂，矛盾不上门不代表没矛盾。特别是在农村，很多问题都是久病成疾，这就需要主动下沉到农村一线，详细了解矛盾、及时消除矛盾。”电力“帮忙老哥”黄宏伟如是说道。

国网浦江县供电公司深化应用“３＋３”客户经理服务机制，将被动处理矛盾转变为主动服务化解矛盾，每周坚持组团扫村，到田间地头，到村民家中，了解实际问题，以百姓之心为心，切实帮老百姓解决问题、处理矛盾。

下一步，国网浦江县供电公司将进一步做优民生服务，认真找准查实居民客户的操心事、烦心事、揪心事，深入学习践行“浦江经验”，切实提升人民群众用电的获得感、安全感和幸福感。