考评项目

权重

评分标准

考评主体

工作态度

20分

1.1对符合代办条件且企业有代办意向，未及时受理、推诿或拒绝代办的，每件次扣2分。

1.2接收企业代办需求后，无特殊情况下1小时内无响应未主动到企业上门服务的，发现一次扣1分。

1.3项目审批前未实行首问负责或一次性告知制的，每件次扣2分。

1.4与服务对象接触过程中或接听电话用语不规范，服务态度不好，造成不良影响的，每人次扣1分。

1.5由于审批过程中代办服务不主动、不及时，企业自己跑到审批部门或县投资项目服务中心办理，发现一起扣2分。

1.6未按时参加各种业务培训、学习的，每发生一次扣3分。

1.7对上级组织召开的协调会、入企走访活动等，无故迟到、早退或未履行请假手续而缺席的，每次扣2分。

1.8未提供上门服务、现场服务、中介陪同办理、预约办理等优质服务的，每发现一起，扣2分。

以上分数累计扣完20分为止。

属地工办

县投资项目服务中心

业务能力

35分

2.1项目审批过程中由于代办员向服务对象列出办理审批事项应准备的申报材料和应缴费明细清单不完整不清晰，指导服务对象按照有关要求做好准备工作不力导致项目推进延后的，每发生一起，扣3分。

2.2对项目代办过程中出现的问题困难，因未及时上报和(或)协调不到位，导致项目审批脱节或延误办结的，每件次扣3分。

2.3对项目申办人提交的申报资料，因保管不善或移交不及时、相关资料遗失导致造成不良社会影响和项目审批延误的，每起扣3分。

2.4对不具备代办条件的申请事项，代办人员要及时了解相关政策并解释到位，由于工作不力导致服务对象不满意的，每件次扣3分。

2.5不能熟练使用“云政通”应用的，或数据录入不规范，出现差错并未能及时纠正导致项目审批延后的，审批单位线上予以差评，每件扣3分。

2.6项目审批代办过程中，审批部门线上对审批资料审核指导提出修改意见后，代办员未能在1小时内对接接收响应的；因代办员工作不力导致未能在规定时间内补齐补正材料的。以上被审批单位线上予以差评，每个差评扣1分。

县行政服务中心(政管办)综合协调科

工作成效

25分

3.1要求代办员对每个“标准地”项目及其他重大民间投资项目代办要制定项目推进时间表，纯技改项目要备案。没有按照规定要求完成的，每件次扣2分。

3.2审批代办结束后，要继续提供后续服务，没做到全链条服务的，每件次扣2分。

3.3代办员对自己联系的企业要求100%实现代办服务，除企业自身客观原因外，如完成率每低1%，扣0.1分。

3.4每个项目未按时间节点完成审批，每时间节点延迟1个工作日的，1次扣1分。如因企业设计方案变更、资金困难等企业层面客观因素造成进度滞后，提前1个月向县投资项目代办员评优汰劣考评领导小组办公室报备，调查情况属实后免于扣分。

以上分数累计扣完25分为止。

县行政服务中心(政管办)综合协调科

增值服务

20分

4.1按照规定程序进行代办过程中，提供惠企政策宣传、解读，熟练掌握服务事项的政策规定和办理程序的，每个项目享有惠企政策10条以上，或惠企政策有重大突破让项目明显增值，得到企业表扬信或锦旗的，加5分。

4.2代办过程中，对业务办理流程提供合理优化建议，被采用的，每次加1分。

4.3按照项目推进时间表，由于代办工作优质，提前完成项目代办服务的，每件次加1分。

以上分数总分上限为20分。

县行政服务中心(政管办)综合协调科

一票否决

5.1代办员个人无故中止正在办理的代办事项并造成严重不良社会影响的一票否决。

5.2由于代办过程中代办员错误的工作行为、言谈举止导致投资方重大误解撤资的一票否决。

5.3代办员“吃、拿、卡、要”被查实的，实行“一票否决”。

5.4.代办递交审批的保密资料泄密造成严重后果的一票否决。

属地工办