2024年浦江县消费投诉举报数量总体呈增长态势，其中举报数量减少，投诉数量上升。

一、投诉举报基本概况

2024年浦江县市场监督管理局接到消费者投诉举报10331件。其中接到投诉件7837件，占投诉举报总量76%；接到举报件2494件，占投诉举报总量24%。商品类投诉6191件，服务类投诉1646件。调解成功率为63.62%，共涉及争议金额362.63万元，为消费者挽回经济损失283.78万元。

二、投诉举报基本数据

表一：2023、2024年受理投诉举报情况变化表

表二：2024年和2023年投诉问题类别前十数量比较表

表三：2024年商品类投诉客体前十和2023年数量对比表

表四：2024年服务类投诉客体前十和2023年数量对比表

同2023年相比，2024年的商品类投诉中，家用电器和卫生用品增速快，服务类投诉中，销售服务和洗涤、染色服务增速迅猛。

表五：2024年举报前十数量表

三、投诉问题分析

一是服装鞋帽类总投诉量居第一，但同比下降10.23%。主要反映的问题有：产品没有吊牌信息；产品存在质量问题，棉织物起球、褪色、缩水；售后服务不满意，销售人员态度差；产品二次销售未告知消费者；直播间展示的产品和收到的产品不一致等。

二是销售服务投诉量剧增。2024年销售服务投诉127件，同比上升505%，增幅最大。销售服务涉及到的问题主要是网购沃尔玛电子卡、游戏卡、抖音币的投诉，共88件。

三是预付式消费纠纷依旧突出。2024年预付式消费纠纷投诉共317件，涉及金额93.87万元，挽回金额39.53万元。预付式消费纠纷涉及到的投诉客体主要为美容、美发、洗浴服务，餐饮服务，教育和培训服务，文化、娱乐、体育服务。前期，商家推出优惠充值，例如充1000元体验券，在体验满一年后，返还1000元；或者充值5000元返还3000元的活动，消费者往往容易冲动消费。其中在足浴、推拿、美容、美发行业的预付式充值多，充值金额大，纠纷频发。

四是家电及房屋装修材料购买需仔细。2024年电器安装、房屋装修的投诉上升。电器安装维修的情况具有一定季节性，主要集中在夏秋季节，其中38件涉及到商家未能在约定时间内上门安装空调，影响消费者使用。装修材料投诉110件，主要涉及是新房装修所购买的装修材料质量存在问题。

五是网购消费要谨慎。2024年网购、电视、电话投诉4289件，占总投诉量的54.73%。涉及的主要客体为休闲裤、沙发垫、水晶制品等，反映问题为不履行国家三包义务不给予退货退款，销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，涉及虚假宣传要求退货等情况，最主的要为产品的质量问题导致。