发布日期:2023-04-07

记者 蒋梦泛 严顺华

物业管理已经深入市民的生活，可以保障小区的美丽、干净、安全、畅通、便捷。然而，在有些小区，本该给小区居民提供服务的物业管理，陷入了“收不上物业费”“服务不到位”——“业主拒缴物业费”“小区环境不佳”的恶性循环。

“车辆停放乱、小区绿化缺损、垃圾也没有及时清理，我们也不知道小区物业把物业费用到哪里去了。”提起自家小区的物业，华欣名都的业主李先生一肚子气，他认为这样的物业服务与他缴的物业费根本不匹配，比如小区车辆停放乱、小区绿化缺损、下水管不通畅等问题，都没有得到很好的解决。记者在小区随机问询了几位业主发现，他们虽然每年都会缴物业费，但是都认为物业服务水平较低。

物业费年年缴，但是小区问题却没有得到解决。记者随即来到华欣名都物业服务中心了解情况，谈及业主提出的问题，中心负责人张碧鲜也是一肚子苦水。每天都在清扫、停车也是实时进行劝导、绿化带定期在清洁，部分业主看到小区有垃圾或者一点小问题就不缴费，物业公司也十分为难，强化服务的动力也不高，导致小区服务质量下降。

张碧鲜翻开物业缴费记录本说，“这位业主的物业费缴到2019年，之后这三年都没有缴过了。”三年未缴物业费，这家业主为何成了“钉子户”？这其中有什么原因？记者跟随物业来到业主家中了解情况。

敲门无人应，张碧鲜只好拨打了业主的电话。“对不起，您拨打的电话暂时无人接听。”张碧鲜说，无法联系到业主，这是常有的事。由于存在分歧，一开始只是电话不接，后来上门催缴，连门都不开了。

记者在该业主家门口看到，地上鞋子随意摆放，堵住了安全通道，楼梯间堆满了废弃纸盒。“业主说得很好的，物业费是该缴的，就是要观察卫生搞得怎么样。我们保洁员每天都打扫公共区域，但是业主家门口的东西，保洁员不敢动。万一动了，业主就会投诉说保洁员拿东西。”

面对这样的业主，物业也是无可奈何，只能通过法律途径来维护权利。张碧鲜告诉记者，如果无法调解，他们也会走法律程序。近期他们就起诉了小区内三年未缴物业费的业主，马上就会开庭审理。

物业管理公司按照约定向业主提供服务，并收取相应的费用；业主也应当配合物业管理。双方要合力打造整洁舒适的小区环境，为全国文明城市创建工作出力。

走进杭府小区，小区内干净整洁，绿意盎然。物业精心的服务，造就了小区良好的环境，也提高了居民的幸福感。业主与物业关系融洽了，小区物业费的收取更容易，业主配合物业工作也更加积极。业主方秀君说，“物业用实际行动支持文明城市创建，我们对物业非常认可和支持，所以物业费缴得蛮积极的。”

物业服务的好坏直接关系到居民生活是否舒心，而及时缴纳物业费，就是对物业最好的支持和鼓励。作为物业与业主之间矛盾的频发点，了解物业费的组成、物业服务的范围显得尤为重要。县建设局房管处房屋管理科科长朱江波表示，“物业费是按照市场来订立合同，提供服务然后缴费。按照《物业法》的规定，根据订立的服务合同，业主必须缴纳物业费，物业作为服务企业，要按照规范提供服务。”

如今，仍有部分小区物业存在物业费缴纳不理想的情况。如果物业公司提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位，业主可对其进行监督，并要求进行整改，但不能拒缴物业费。《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

记者了解到，2022年以来，县人民法院一审受理物业服务合同纠纷达36件，多为物业公司起诉业主拒付物业费。县人民法院浦东法庭副庭长曹德强说，“在审理中发现，业主对物业公司不履行维修义务、未尽到安全保障义务、服务不达标等举证不充分，所以物业公司胜诉比例较高。”

物业是小区业主的大管家，双方应该“互利共赢”。面对欠费难题，物业提升服务争取业主支持才是关键；而对于广大业主而言，也应当意识到，拒缴物业费不是一张能制衡物业的好牌，因为你的这些行为，反而会降低物业后续服务的积极性，损害全体业主的利益。

“我们建议业委会发挥积极作用，与业主和物业公司进行沟通协调。同时，行业协会要加强指导，物业公司要提高服务水平，推动物业矛盾纠纷源头治理，建立共建共治共享的社会治理格局，助推全国文明城市创建。”县人民法院浦东法庭副庭长曹德强说。

按时缴纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的保障。希望每位业主按时缴纳物业费，同时也希望物业公司做好日常的服务。文明不仅是一座城市的“外在颜值”，更是一种“内在气质”，需要每位市民共同携手，为创建文明城市出一份力。