近年来，非法使用、收集、买卖个人信息的违法行为频发，垃圾短信、骚扰电话、精准诈骗......各种侵害消费者个人信息行为的日益增多，不仅侵害了消费者的人身财产安全，也影响了正常的社会经济秩序。对此，浦江县市场监督管理局聚焦消费信息安全领域，重点围绕房地产销售、装修装潢、教育培训、商业销售等领域开展了打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动。截至目前，共查处侵犯消费者依法得到保护的个人信息权利的违法行为30起，切实筑牢消费安全“防火墙”，保护好消费者的合法权益。

案例一

2021年4月13日，浦江县市场监管局执法人员对文溪东路的某家用电器商行进行检查，在该商行一工作人员手机微信中发现浦江县部分小区业主手机号码清单。经调查，该业务员为增加销售业绩，未经消费者同意通过微信与某装饰公司项目经理、某建材公司业务员、某建材店老板等6位微信好友互相发送含有消费者个人信息的图片或文档，信息内容包括消费者姓名、房号、住址、联系方式等。据统计，该业务员共计发送消费者个人信息583条，收集消费者个人信息3460条。

案例二

2022年5月7日上午，浦江县市场监管局执法人员对恒昌大道的某设计公司进行检查。检查中，执法人员在当事人的电脑文档中发现部分小区共计47名业主的信息，另在当事人的柜子抽屉里发现一份载有多名业主信息的花名册。业主信息内容包括姓名、房号、住址、联系号码等。当事人收集消费者个人信息，以打电话或者微信联系的方式推销公司的服务和产品。

从法律意义上讲，个人信息一般指与自然人相关的能够单独识别或者辅以其他信息能够识别出特定主体的所有信息，可以表现为文字、图表、图像等任何形式。消费者对其个人信息依法享有支配、控制并排除他人侵害的权利。

《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

《消费者权益保护法》第二十九条规定： 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

上述两起案例中的某家用电器商行和某设计公司，以及在调查中发现的与该家用电器商行之间存在交换消费者个人信息行为的单位，都已侵犯了消费者依法得到保护的个人信息权利。目前，上述两起案例中的当事人均已受到行政处罚。

按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（九）项规定，经营者“侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的”，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

行动中，县市场监管部门面向重点行业和领域经营者开展行政指导，通过宣传《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，指导促进广大经营者知法、守法，严格履行保护消费者个人信息的法律义务，树立尊重消费者个人信息依法得到保护权利的理念，防范经营法律风险。也温馨提醒广大消费者在日常生活中要绷紧个人信息安全这根弦，个人信息保护要做到“五注意”：

1. 办卡使用信息要谨慎。免费体验办理消费会员卡、参与那些所谓的“免费诊疗、培训、保健品讲座”等消费活动时，不要轻易填写详细个人信息资料。

2. 不要随便在手机、网络上下载一些APP，填写注册信息，参加各种抽奖、领券赠礼品的等活动。这些活动往往要求填写身份证号码、手机号码等等信息，这个时候，最好不要填写，防止商家利用人们爱占便宜的弱点来窃取信息。使用公共免费网络不要使用个人信息特别是使用支付宝一类付款信息。

3. 妥善保管并处理各种票据、凭证的信息。如网购快递单上有很多个人信息，我们在扔掉快递包的时候，一定要把这些信息剪掉，或者是用黑笔涂抹掉。用过的火车票和飞机票等等，上面也有很多个人信息，如果你想收藏的话，一定要妥善保管，如果你想扔掉的话，一定要剪碎。银行存取单等也必须妥善保管或剪碎处理。

4. 在买卖商品房、汽车或参与各类培训、购买美容健身服务卡等时，签合同时要注意与经营者或服务者签订个人信息保密协议条款，与经营者或服务者做到“约法三章”，不得将个人信息进行泄漏。

5. 处理旧手机、电脑时清除所有信息。如今，消费者经常换手机、电脑，在处理旧手机、旧电脑前要清除手机上的所有数据，最好恢复出厂设置，清理所有照片以及通讯录、使用痕迹等。 

最后，如发现个人信息受侵犯的，可拨打12315进行投诉举报。