通讯员 方令航

前吴乡寿溪村是我县西部山区一个小村，开车到乡便民服务中心需30分钟，到县行政服务中心要45分钟。村民感叹：“办事5分钟，但往返时间要花半天”。改革后，102项高频事项下放到村便民服务站，村民不出村即可办理，节约时间的同时也减少车费、餐费等支出。改革前，县政务服务2.0只能在县、乡镇（街道）两级贯通，只有县、乡镇（街道）可网办；改革后，实现县、乡镇（街道）、村（社区）三级贯通，村（社区）也实现可2.0网办，服务窗口前移到村，实现“一网通办”“办事不出村”。改革前，各条线自行管理，工作无法统筹，数据未共享，各类资源重复消耗，效率不高；改革后，由县行政服务中心牵头，实现公安、人社、医保、卫健、民政、自然资源、残联、公积金管理中心、自来水公司、供电公司、燃气公司、华数电视、中国电信、中国移动、中国联通15个单位的跨行业协同，实现数字共享。

目前各地没有延伸到村的代办员实际上是替特殊群众“代跑”，收集好相关资料后，一样要跑县城或乡镇办理，成本高，效率低。改革后，在金华市政务服务协同系统和“云政通”辅助下，代办员几分钟就可现场办结，办事支出零成本，半天时间最多可服务30余名群众。“政银合作”的102项高频下放事项均有计件计酬，基层代办员办事积极性明显提高，“被动办”变为“主动办”，提效增收每年可为县财政减支400万元左右。

郑宅镇龙源村位于偏远山区，山路崎岖，一半村民散居在半山腰，留守老人大多没有智能手机，出门办事很不方便。虬门自然村97岁的孤寡老人张奶奶腿脚不好，每月7日要完成的生存认证视频拍摄一度成难题——最早老人要到郑宅邮政局拍照上传，后来可以手机拍摄，现在在家里就能拍视频网办，代办员和张奶奶都赞叹“办事不出门”的方便快捷。龙源村代办员周根花告诉记者，原来自己跑一趟镇365便民服务中心起码大半天，一天下来也办不了几件事。政务服务向基层延伸后，第一天就办理了23件业务。高频事项下放村级可办，大大减少乡镇（街道）便民服务中心工作量。通过“云政通”政务服务，15个部门业务条线工作也得以减负：至少减少面授培训225场，节约培训成本22.5万元，“政策云问答”每年可减少各政务服务业务条线咨询类业务办理5万余件。

仙华街道红旗村办事员张阳东在走访中了解到村民张某、陈某君等因业务拓展和个人创业需求，急需流动资金，立即和农商银行七里分行组成上门送政策小分队，来到农户家中，为农户成功申请贷款、开通网上银行业务。今年以来，我县通过“政银合作”项目持续深化“就近可办”，原本全县仅有29个村（社区）“丰收驿站”办理金融业务活跃（占11.89%）。改革后，“政银合作”在146个村（社区）建立便民服务站，“丰收驿站”同步入驻，全县244个村（社区）都有专职代办员,办理政务服务事项同时推广金融业务，便民与金融双线管理后，村（社区）金融业务实现全覆盖。

浦阳街道塔山社区居民张某有段时间不在浦江，电话也联系不上。代办员陈苏萍通过走访了解到张某回到浦江的消息，第一时间上门为其办理了医保缴纳。作为基层治理最小单元，浦阳街道红色台门里不但是居民自治的舞台，更是党和政府联系、服务群众的“最后一公里”。代办员经过系统业务培训，深入台门、群众家庭，将印有联系方式的帮代办服务卡送到辖区群众手头，把办事服务相关政策流程讲到群众心头，通过主动上门服务了解村情民意，排查社会矛盾，把工作做到群众家门口。