2021年，国网浙江省电力有限公司浦江县供电公司（以下简称“国网浦江县供电公司”）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、上级政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2021年全年社会用电量29.00亿千瓦时，同比增长20.20%；全口径售电量27.18亿千瓦时,增长20.28%。

（2）负荷情况：全社会最高负荷58.36万千瓦，同比增长15.28%。

（3）用电户数: 24.47万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2021年城市供电可靠率99.9883%，与同比下降0.0022个百分点；农村供电可靠率99.9775%，同比下降0.0001个百分点；农村电压合格率99.878%，同比减少0.062个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2021全年共处理工单1071张，城市故障报修平均到达现场时间26.41分钟，农村故障报修平均到达现场时间25.55分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间25.86分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度机制情况

加强公司信息公开公示管理，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》,严格规范信息公开公示流程；全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。

（二）主动信息公开工作内容

2021年，国网浦江县供电公司主要通过浦江县人民政府信息公开网(www.pj.gov.cn)、微信服务号（国网浙江电力）、“网上国网”手机App、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

1.浦江县人民政府信息公开网

（1）企业介绍：国网浦江县供电公司简介、国网浦江县供电公司资质、电力业务许可证。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”。

（3）停限电公告：国网浦江县供电公司计划停电信息公告。

（4）供电质量及“两率”：2021年度各季度供电质量及“两率”情况。

（5）电价目录及收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件。

（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书等相关文件。

（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、国家电网公司有序用电管理办法、国家电网公司计量标准管理办法。

（8）信息公开年报及指南：电网信息公开表、（国家能源局浙江监管办）用户受电工程信息公开平台入口、企业信息公开年报、12398能源监管热线投诉举报指南。

（9）用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

2.95598 智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）最新电价公告；

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。

4.电子服务渠道

通过“网上国网”手机 APP、“国网浙江电力”微信服务号等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、2021年度各季度供电质量及“两率”情况、代理购电价格信息、供电营业厅信息等内容，并受理各类办电业务。

（三）依法申请公开信息等情况

2021年，国网浦江县供电公司共计收到信息公开申请0件。

（四）向监管部门报送信息的情况

1.定期每月组织编制企业主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。

2.按时报送国家能源局浙江监管办要求报送的营商环境监管等各类相关信息。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网浦江县供电公司将继续严格按照国家能源局、省政府、浙江能源监管办等上级监管部门要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。一是增强政府信息公开工作主动性。要进一步丰富网站各栏目内容，加快信息更新频率，促进政府网站的建设。二是加强信息公开审查力度。信息公开的内容把握应该更规范、严谨。针对政府信息公开要点内容，明确哪些信息应当主动公开、哪些信息不能主动公开，要做到进一步的规范和细化。三是提升政府信息公开能力。加强对政府信息公开工作人员的业务培训，提高信息人员的业务素质，提高信息发布质量和效率，以便更有效地提供服务。