一、平台数据分析

    2020年5月份，8890平台共接打电话16184个，市民有效诉求6469件，其中咨询服务类969件，环比减少134件；生活服务类4725件，环比增加338件；效能服务类775件，环比增加97件；受理8890（12345）电话772个，环比增加44件个。办结率和满意率分别为99.66%和98.68%以上。基本实现了“响应灵、服务灵、办事灵”的目标。



（1）咨询服务类

       共受理969件，其中号码查询783件、人力社保88件、政策法规31件、加盟信息31件。



（2）生活服务类

共受理4725件，其中移车服务2872件、咨讯信息1377件、热线咨询264件、设备维修73件。

    （3）事务效能类

共受理775件，其中意见建议659件，城市管理65件，三改一拆21件，环保能源11件。

二、咨询件典型案例 

1.咨询居住证是否可以网上办理，如何操作？

8890工作人员回复：关注浙江省居住证微信公众号，点击服务—办证服务—证件办理，将信息和材料填写上传，特别是电话号码请填写正确，市公安局将对你的信息进行核查，若符合办理条件的，会通知您进行办理。

2.咨询市民之前在杭州参保，现在在浦江参保，需要办理什么手续？

8890工作人员回复：告知需要将杭州社保卡注销，注销后再办理浦江社保卡，医保才能正常使用。

 三、效能件典型案例

   

二、咨询件典型案例

1.咨询居住证是否可以网上办理，如何操作？

8890工作人员回复：关注浙江省居住证微信公众号，点击服务—办证服务—证件办理，将信息和材料填写上传，特别是电话号码请填写正确，市公安局将对你的信息进行核查，若符合办理条件的，会通知您进行办理。

 

2.咨询市民之前在杭州参保，现在在浦江参保，需要办理什么手续？

8890工作人员回复：告知需要将杭州社保卡注销，注销后再办理浦江社保卡，医保才能正常使用。

 

 

二、咨询件典型案例

1.咨询居住证是否可以网上办理，如何操作？

8890工作人员回复：关注浙江省居住证微信公众号，点击服务—办证服务—证件办理，将信息和材料填写上传，特别是电话号码请填写正确，市公安局将对你的信息进行核查，若符合办理条件的，会通知您进行办理。

 

2.咨询市民之前在杭州参保，现在在浦江参保，需要办理什么手续？

8890工作人员回复：告知需要将杭州社保卡注销，注销后再办理浦江社保卡，医保才能正常使用。