“您反映的情况我们会立即反映给有关单位，及时给您回复。”“请问您现在身体如何？有没有测体温？”“您别着急，我们将把您家的情况反映给社区，请他们尽快上门一趟。”最近几天，浦江8890平台接线大厅里群众的来电响个不停，反映的诉求大多与疫情有关。据统计，自浦江县疫情防控指挥部2月6号发布第8号公告以来，浦江8890平台共受理群众来电6927余个，涉及疫情方面的来电6485个，占来电总数的93.62%。

（全员到岗，全天候在线守护）

疫情就是命令，防控就是责任。浦江8890迅速成立了由中心主任担任组长的疫情防控领导小组，负责疫情防控指挥，并根据疫情变化，迅速调整班次，加强话务受理、夜间值班、交办落实等工作岗位力量，全体话务员积极响应召唤，一声令下纷纷放弃休息时间全身心投入到抗击疫情的战斗中，确保市民群众涉及防控疫情相关诉求信息渠道畅通。

据统计数据显示，近期涉及疫情类来电主要有三类，一是疫情咨询，如高速出行、外出就医、申领道路通行证、企业复工审批、煤气、蔬菜等生活用品采购等，共计4365个，占疫情类来电总数的85%；二是疫情风险举报，如特定区域的车辆与人员前来浦江，规模性家宴或红白酒席，棋牌室、网吧、超市经营等，共608个，占9.37%； 三是哄抬物价投诉，主要为举报部分药店、商场趁机涨价，特别是口罩等商品，共365个，占5.63%。

目前，8890平台每天白天保障了12名话务员在岗，零点以后安排了3名话务员通宵在岗，确保市民诉求反映渠道24小时畅通。同时，8890平台已将本次疫情相关来电作为急件处理，要求3分钟内完成工单记录整理，10分钟内交办至责任单位，并对来电内容进行甄别，在急件处理基础上增加特急件办理要求，热线工单系统交办与电话交办同步，立即联系具体负责人告知详情，确保群众诉求即诉即办，并进行跟踪服务。

（阵地前移，助力疫情防控）

    面对疫情防控新形势、新变化，县8890平台多措并举，助力打赢疫情防控阻击战，一是发挥党建引领，广泛动员党员志愿者，成立8890疫情防控志愿服务队，从2月1日起每天安排上午下午各2人次，协助做好出入老县府大院工作人员的体温测量、登记工作；二是积极服务大局，助力乡镇街道、村社区做好疫情防控。面对疫情防控指挥部要求，县8890迅速响应，每天由1名“4+2”联心服务团成员到红旗和后郎村配合做好疫情防控工作；每天由1名党组成员轮流带队，协助南苑社区做好小区卡点执勤、特定人员居家隔离等工作；同时，还协助郑家坞镇吴大路村做好“清零行动”。

（发挥优势，做好便民服务）

近日，因出行不便，陆续有市民群众来电求助灌煤气、疏通管道等日常生活服务，尽管大部分社区都配备了志愿服务队伍，但仍难以满足市民诉求。而8890加盟企业同样存在出行不便问题。

如何做到“封城”不封服务？如何为社区干部减压？如何确保市民群众拨打8890 0000便民服务热线像平常一样“响应灵、服务灵、办事灵”，成为8890平台必须啃下的硬骨头。

8890平台想群众所想，急群众所急，一是中心领导多次带着疫情防控期间市民群众普遍关心的代灌煤气问题同浦阳街道、建设局、克林煤气公司等单位协调沟通，提出了统一到社区卡点代灌煤气的建议，经疫情防控指挥部同意，疫情防控期间8890平台代灌煤气服务正常开展；二是举一反三，就疏通管道、上门开锁、电器维修等群众日常生活服务提出了解决方案，由8890平台成立志愿者服务队，通过按需向加盟企业送达通行证等形式解决加盟企业的出行问题，如此一来，既满足了市民群众的生活服务，又保证了通行证的合规使用；三是为困难群众和弱势群体提供帮助。成立了由20人志愿者组成的服务队，每天安排专人负责调度指挥，对管辖盲区及志愿服务有困难的社区（村）提供服务。如前吴马桥一大学生要到上海上学，在村里派不出志愿者的情况下，中心及时派遣志愿者将其载到县汽运中心上车等等。

据统计，仅2月9号一天，8890平台就解决了城区市民代灌煤气诉求112件，大大方便了市民群众生活，受到了县领导的肯定和指示。

     守护人民群众生命安全和身体健康，就是守护我们的初心。下一步，浦江8890平台将继续严格按照县委、县政府的部署要求，担当起服务社会倾听民声的责任，尽心尽责全力以赴做好群众来电工作，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。