平台概况

浦江县8890便民服务平台，是一个由政府全额投资建设，为群众提供咨询、求助、投诉等各种非应急社会管理类服务的公益信用平台,为正科级全额拨款公益一类事业单位，县府办管理，内设办公室、接线部、运维部(执行部)。

平台服务宗旨是以人为本、高效有序、便民利民；服务模式是政府搭台、市场运作、社会参与；服务目标是100%受理，100%交办，100%反馈，100%回访，力争让人民群众100%满意, 做到“响应灵、服务灵、办事灵”，努力成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”、服务产业的“孵化器”。

一、运行情况

8890便民服务平台通过整合党政资源、社会资源和市场资源三大类，集合了公共服务、效能投诉和社会服务三大系统，实行集中受理、限时办结、回访考核三大机制，通过电话、微信、网站等渠道为市民提供服务。

平台通过整合党政、市场、社会服务资源，建成了一个“门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用”的公共信息服务数据库。将90多个机关单位的工作职责、服务热线及公共服务信息整合录入平台数据库。目前，平台拥有加盟企业200余家，涉及20个大类200个小类。

二、受理范围

8890便民服务平台受理的内容主要包括：

 1、老百姓日常生活中的各类问题都可以向8890平台咨询。

 2、生活服务类问题，8890平台通过向加盟企业派单的形式来为市民提供信息服务。

 3、对机关部门的政策咨询、事项建议或者效能投诉的问题，可以通过8890热线进行反映。

三、拨打方法

浦江县固定电话、移动电话，请直接拨打88900000；发送短信至106902198890，或登录浦江县8890便民服务平台网http://www.pj8890.gov.cn，或登录浦江县8890便民服务平台官方微信（pj88900000）。

电话拨打过程中遇到以下情况：

1、拨打8890-0000后，您听到如下提示：“您好，这里是8890便民服务平台，电话正在接通中。为了保证服务质量，您的通话可能会被录音，敬请谅解。”表明电话已接通，工作人员做好了服务准备，即将接听您的电话。

2、如果线路全部为工作状态中，系统会提示：“您好，现在电话正忙，请挂机，稍后我们会与您取得联系，感谢您的来电，再见。”此时如有接线员空的话电话会马上接入座席，系统不会自动挂机。

3、如仍无人接听，说明接线员正忙。稍后工作人员会按未接来电的呼入时间先后进行回拨，直接回复本机，因此勿需重复拨打。

当您反映的诉求办理完结后，8890工作人员随后会对您进行电话回访，请如实进行答复，以确保我们的工作能够结合实际不断得到提高，做得更好，谢谢合作。

四、注意事项

拨打88900000便民服务热线应注意事项：
　　 1、市民来电诉求须详实清晰，留下本人真实姓名及有效联系方式；
　　 2、涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话；
　　 3、诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向上一级司法机关反映；

4、涉及个人纠纷请找当地组织调解或寻找法律途径；

5、诉求信访问题请直接向信访部门反映；
　　 6、家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；
　　 7、对于无效电话，接线员会耐心说服、劝导；
　　 8、对于恶意骚扰电话，经劝导后仍反复拨打的，提交公安部门，一经查实，将按《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定追究责任。